会社・店舗紹介
株式会社ダミーフィットネス（https://www.dummy-fitness.jp/）
全国に複数のフィットネスクラブを展開する架空の企業です。
今回は、利用者の継続率向上を目的に導入いただいたサプリメントサーバー「HEALTH+」について、その導入背景や効果をお伺いしました。
導入前の課題
- 運動効果を実感できず退会する会員が一定数いたこと
- 他社フィットネスクラブとの差別化が難しかったこと
導入後の効果
- 会員の継続率向上に寄与するサプリメント提案を通じて、コミュニケーションが活発になった
- スタッフの負担を増やさず新しい価値提供が可能になった
- 利用者の目的に合わせたオーダーメイド型サービスとして好評を得た
フィットネス習慣化の壁に挑む！ サンプルフィットネスがサプリメントに着目した理由
事業内容と、xxx様の担当業務についてお教えください。
担当者： 弊社は24時間営業のフィットネスジムを運営しています。私は首都圏エリアの複数店舗を統括するリージョンマネージャーを務めており、主な業務は担当店舗の売上管理、人材育成、そして店舗の成長支援を通じてエリア全体の業績向上に取り組むことです。
サービス導入以前、運営や利用者満足度に関してどのような課題がありましたか。
担当者： 入会後に運動の効果を実感できず、フィットネスが習慣化されないまま退会されてしまう方が一定数いらっしゃるという課題がありました。
この「フィットネスの習慣化」こそが最大の課題であり、改善すべきポイントだと感じていました。そのためには、会員の皆さまに運動効果をより強く実感していただくことが不可欠だと考え、補助的なサポートツールの導入を決めました。
数あるサービスの中から、導入の決め手を教えてください。
担当者： 大きく三つあります。
まず一つ目は「利用者の習慣化を支援できる点」です。スタッフによるサポートに加えて、会員の方に合わせた提案を提供できる仕組みがあり、トレーニングの効果を実感していただくことで継続やモチベーション維持につながると考えました。
二つ目は「顧客満足度と差別化への貢献」です。利用者に新しい価値体験を提供することで、他施設との差別化につながり、より選ばれる理由になるのではと期待しました。
三つ目は「導入のしやすさとコスト面での優位性」です。大規模な工事を伴わず既存店でもスムーズに取り入れられること、さらに必要な備品も揃っており、初期費用・運用負担の両面でハードルが低かったことが大きな決め手となりました。
ライフスタイルに合わせて配合するサプリメントが好評
会員一人ひとりの生活リズムや運動習慣に合わせて提案できるため、無理なく続けられると好評をいただいています。利用者からは「自分に合った内容だから続けやすい」「選択肢があるのが嬉しい」といった声が多く寄せられています。
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